Когда мы создавали новое мобильное приложение для нашего интернет-магазина большое внимание отдавали удобству для пользователей. Заказывали в компании «UsabilityLab» удаленное юзабилити тестирование чтобы понять почему пользователи не могут сами сделать заказ и звонят в колл-центр с вопросами, а также оставляют негативные отзывы на мобильное приложение в App Store и Google Play. На сайте есть информация что такое Юзабилити и как проводится юзабилити-тестирование прототипа мобильного приложения https://usabilitylab.ru/blog/mobile-mockup-testing/ если вы его только планируете запускать. В общем, если говорить простыми словами, мало просто заказать и запустить мобильное приложение для интернет-магазина, главное найти и понять, что не так и исправить это на начальном этапе.